| 1. |
पंजीकरण |
- नए रजिस्ट्रारों की संख्या
|
- नया पूरा करने के लिए औसत समय
- पंजीकरण
- देर से जुर्माना मूल्यांकन किया
|
| 2. |
प्रशिक्षण और शिक्षा |
- सहायता की गई उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या
-
- टेलीफोन
- बिना नियोजित भेंट के चला आने वाला लिखित पत्राचार
- ई-मेल
- ग्राहक आधारित काउंटर
- सलाहकार यात्राओं की संख्या
- शैक्षणिक संगोष्ठियों की संख्या
- प्रतिक्रिया
- राय
- सर्वेक्षण
|
- सेवा के लिए औसत उपयोगकर्ता प्रतीक्षा समय
- लिखित उपयोगकर्ता अनुरोधों का जवाब देने का औसत समय
- प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं की शुद्धता विज़िट और संगोष्ठियों की उपयोगिता (निर्धारित
सर्वेक्षण द्वारा)
|
| 3. |
भुगतान |
- संसाधित भुगतान का कुल मूल्य
|
- औसत प्रसंस्करण समय
- धनवापसी जारी करने के लिए दिनों की औसत संख्या
- रिटर्न प्रोसेसिंग सटीकता / त्रुटि दर
- भुगतान प्रसंस्करण सटीकता / त्रुटि दर
|
| 4. |
निरीक्षण और जांच |
- सामान्य
- विस्तृत
- विषयगत
- आदि
- कुल संसाधन (व्यक्ति वर्ष) असाइन किया गया
|
- लेखापरीक्षा गुणवत्ता (विशिष्ट पर आधारित
- स्कोरिंग टूल्स)
- एक पूरा करने के लिए औसत समय
- जाँच पड़ताल
|
